Cum cumpar?

Folosind https://piese.faraamenda.ro, fie:

1. alegi modelul masinii tale pentru a vedea catalogul de piese disponibile pentru masina ta
2. cauti piese pe care o doresti dupa cod

Adaugi produsele in cos iar la final trimiti cerea ta de comanda. Daca dupa ce ai trimis o cerere de comanda doresti sa o anulezi sau sa o modifici in vreun fel, contacteaza-ne pe email sau telefonic pentru a ne anunta asta.

Trimiterea unei cereri de comanda nu reprezinta confirmarea ca putem onora aceasta comanda!

Cererile de comenzi se proceseaza de Luni pana Vineri, in intervalul 09:00 - 17:00. Un reprezentant FaraAmenda.ro va verifica cererea de comanda in cel mai scurt timp. Acesta va verifica pe baza seriei de sasiu furnizata de tine daca piesele se potrivesc. Atentie: Din cauza erorilor de ordin tehnic, este posibil ca piesele sa nu se potriveasca pe masina, chiar daca au fost verificate pe baza seriei de sasiu.

In cazul in care exista neclaritati, vei fi contactat telefonic pentru clarificari(in acest pas comanda poate suferii modificari precum eliminarea unor produse, inlocuirea lor sau adaugarea altor produse). Altfel o sa primesti confirmarea insotita de un link de plata prin email si SMS. In acest email regasesti si data de expediere estimata(data la care produsele pot pleca de la noi).

Cum platesc?

In prezent, FaraAmenda.ro suporta doar plata cu cardul, online. Plata se face in siguranta, prin procesatorul de plati MobilPay/Netopia.

Imediat dupa ce cererea ta de comanda este procesata si confirmata, o sa primesti prin email si SMS un link de plata valabil pentru urmatoarele 24 de ore.

Tot ce trebuie sa faci este sa accesezi linkul primit(asigura-te ca este spre https://piese.faramenda.ro). O sa gasesti pe aceasta pagina sumarul final al comenzii tale. Apasa apoi butonul "Plateste" si o sa fii redirectionat catre pagina procesatorului de plati MobilPay/Netopia.

Imediat dupa plata cu cardul o sa primesti confirmarea platii pe email. Daca cererea de comanda confirmata nu este platita in urmatoarele 24 de ore, oferta expira si va fi necesar sa creati o noua cerere de comanda.

Cum se livreaza?

Produsele comandate prin intermediul piese.faraamenda.ro se livreaza prin intermediul serviciilor de curierat rapid. Livrarile se fac doar pe teritoriul Romaniei, in localitatile disponibile pe pagina de finalizare cerere de comanda de pe piese.faraamenda.ro

In momentul in care coletul este pregatit pentru livrare o sa primesti email si SMS cu linkul unde poti urmarii expedierea acestuia. Coletele ajung de obicei la destinatar in aproximativ 24-48h. In anumite cazuri pot exista intarzieri.

Verifica, in momentul receptionarii coletului, starea produselor. In cazul in care acestea sunt deteriorate, recomandam sa refuzari primirea acestuia.

Livrare este gratuita pentru comenzile care depasesc 400 lei, in limita a 15 kg. In cazul comenzilor care depasesc 15kg vi se va comunica o taxa suplimentara pentru greutate. Taxa de transport este de 25 de lei pentru comenzile mai mici de 400 lei, in limita a 15kg. In cazul comenzilor care depasesc 15kg vi se va comunica o taxa suplimentara pentru greutate. In cazul comenzilor cu greutate volumetrica mare(raport mare dimensiune/greutate) vi se va comunica o taxa suplimentara. Ex. produse: anvelope, jante, cutii portbagaj, etc.

Garantie

Produsele comercializate de piese.faraamenda.ro vin insotite de factura si certificat de garantie.

Toata produsele beneficiaza de o perioada de garantie de 24 luni, cu urmatoarele exceptii:

1. produsele care este necesara piesa veche la schimb - perioada de garantie de 12 luni
2. produsele a caror durata de viata este mai mica de 24 luni. Exemplu: becuri, stergatoare, filtre aer, filtre polen, filtre ulei, filtre combustibil, covorase auto, etc
3. acumulatorii auto dispun de 24 luni garantie, cu conditia efectuarii verificarii instalatiei de incarcare in maxim 5 zile de la montaj si apoi periodic, din 6 in 6 luni, intr-un service autorizat RAR.

Termenul de garantie se calcueaza de la data facturarii produsului. Garanţia pentru marfa vândută se acordă conform certificatului de garantie şi numai în cazul în care marfa va fi instalată/montată/reparatia va fi efectuata în service autorizat RAR pentru tipul de manopera executat.

Conform legii Legii nr. 449/2003, termenul de solutionare a garantiei este 15 zile. Solutionarea poate consta in expedierea unei piese noi sau in rambursarea contravalorii piesei, in functie de disponibilitatea stocului.

In cazul in care un produs s-a defectat, te rugam sa ne furnizezi impreuna cu produsul/produsele, cel putin urmatoarele documente:

1. Factura si certificatul de garantie eliberat de catre piese.faramaneda.ro. In cazul in care nu le ai, este necesar sa ne furnizezi datele de facturare pentru a le identifica in baza noastra de date.
2. Dovada efectuarii montajului si/sau reparatiei intr-un service autorizat RAR: factura, deviz, bon fiscal si autorizarie de functionare RAR
3. Copie dupa certificatul de inmatriculare al vehicului pe care a fost montat produsul
4. Nota de constatare a defectiunii emisa/completata de catre service-ul autorizat RAR insotit de raportul testului de diagnoza/tester unde aceasta exista.

In cazul produselor comercializate in set, chiar daca doar unul dintre produse prezinta defecte, aceastea trebuie trimise la garantie in set.

Pentru garantia compresoarelor de aer conditionat este necesar sa prezentati factura de achizitie uscator, filtru uscator si supapa expansiune. Din devizul de montaj trebuie sa reiasa ca s-au inlocuit compresorul, uscatorul, filtrul uscator, supapa de expansiune iar instalatia de aer conditionat a fost curatata si ulterior uscata cu azot.

Va rugam sa ne informati inainte de a trimite un produs la garantie pentru a ne asigura ca acesta este insotit de toate decumentele necesare. Ne puteti contacta prin metodele disponibile la rubrica Contact.

Retur

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului. Zero Amenda SRL, prin produsele vandute prin piese.faraamenda.ro, respecta prevederile OUG 34/2014 si ofera o perioada de 14 zile de retur pentru produsele cumparate prin intermediul site-ului.

Nu se acceptă la retur:

• marfa cu urme de montaj
• marfa neambalată în ambalajul original
• marfa cu ambalaj deteriorat
• marfa modificata in orice forma(vopsita, sudata, etc)
• lichide cu sigiliul desfacut

Dupa ce produsele sunt receptionate si verificate de catre noi, va vom comunica statusul returului.

Daca ati decis sa returnati un produs, este necesar sa ne comunicati decizia de returnare. Va rugam sa urmati pasii de mai jos:

1. Ne comunicati in scris decizia la adresa contact@faraamenda.ro, furnizand adresa de unde se vor ridica produsele pentru retur si ce produse doriti sa returnati.
2. Asteptati raspunsul de la FaraAmenda.ro, care va contine si o eticheta de transport
3. Ambalati produsele corespunzator astfel incat sa fie protejate pe durata transportului
4. Tipariti eticheta de transport si lipiti-o pe colet
5. Predati coletul curierului
6. Dupa ce produsele ajung la noi, va vom contacta pentru a comunica statusul returului.

Coletul de retur nu va avea valoare ramburs. Contravaloarea produselor va fi returnata in maxim 14 zile de la primirea returului, daca aceastea sunt conforme si respecta conditiile enumerate mai sus. Taxa de transport pentru retur va fi suportata de catre cumparator si se va regasi pe factura de retur, nefiind nevoie sa achitati taxa cand piesele vor fi ridicate de catre curier.

In cazul coletelor ce au beneficiat de livrare gratuita si sunt ulterior returnate din motive ce nu tin de vanzator(partial sau total), contravaloarea livrarii initiala va fi suportata de catre cumparator si va fi imputata din suma ce se va returna cumparatorului.